Sobre satisfacción de usuarios

Según lo que voy leyendo primero es importante a la hora de elaborar encuestas de satisfacción identificar el público; segundo indentificar las secciones o áreas sobre las que nos interesan sus opiniones.  Luego dentro de cada área tenemos que proponer preguntas que toquen determinados detalles. Es importante poner a la par de las preguntas cerradas que proponemos un espacio de pregunta abierta en la cuál el usuario o clienet pueda poner su opinión más personal o sugerencia específica.

Tengo también en cuenta qué es la calidad y tomo el concepto de wikilearning que la expone como “Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad“.

Muy interesante lo que encontré sobre las acciones para generar motivación:

  • Aprecio: Significa hacer importantes a las personas, ofrecerles apoyo, desplazarse a sus puestos de trabajo para saludarlos y apreciar su trabajo, tratarlo por su nombre, animarlos en los momentos difíciles, darles las gracias por sus esfuerzos.
  • Sentido de Pertenencia: Haciéndolos trabajar en equipo, los hará sentir motivados y comprometidos.
  • Participación: Para canalizar sugerencias y mejorando su propio trabajo, así como para la solución problemas.
  • Delegación y Autonomía: Esta es una de las formas más eficaces para lograr un alto grado de motivación y compromiso. Significa otorgar a los trabajadores para mejorar procesos.
  • Reconocimiento: Se basa en el principio de que debe existir una diferencia entre quien se esfuerza en hacer bien las cosas y quien no obra así. De esta manera se valora la actitud de mejoramiento del trabajador y se refuerza su comportamiento en favor de la calidad.
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2 Responses to Sobre satisfacción de usuarios

  1. JRB dice:

    Hola!
    Una pregunta. Tu eres x casualidad Enrique Acosta Figueredo?
    Un saludo!
    Barreras

    • enriqueaco dice:

      Barreras, pues ya ves soy Enrique… Cómo estás ? Ecuador? EUA?
      Me alegra volver a conectar contigo…
      Deseo estés bien. Te recordé con los triunfos del ajedrecista cubano…
      Saludos

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