Sobre satisfacción de usuarios

agosto 27, 2008

Según lo que voy leyendo primero es importante a la hora de elaborar encuestas de satisfacción identificar el público; segundo indentificar las secciones o áreas sobre las que nos interesan sus opiniones.  Luego dentro de cada área tenemos que proponer preguntas que toquen determinados detalles. Es importante poner a la par de las preguntas cerradas que proponemos un espacio de pregunta abierta en la cuál el usuario o clienet pueda poner su opinión más personal o sugerencia específica.

Tengo también en cuenta qué es la calidad y tomo el concepto de wikilearning que la expone como “Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad“.

Muy interesante lo que encontré sobre las acciones para generar motivación:

  • Aprecio: Significa hacer importantes a las personas, ofrecerles apoyo, desplazarse a sus puestos de trabajo para saludarlos y apreciar su trabajo, tratarlo por su nombre, animarlos en los momentos difíciles, darles las gracias por sus esfuerzos.
  • Sentido de Pertenencia: Haciéndolos trabajar en equipo, los hará sentir motivados y comprometidos.
  • Participación: Para canalizar sugerencias y mejorando su propio trabajo, así como para la solución problemas.
  • Delegación y Autonomía: Esta es una de las formas más eficaces para lograr un alto grado de motivación y compromiso. Significa otorgar a los trabajadores para mejorar procesos.
  • Reconocimiento: Se basa en el principio de que debe existir una diferencia entre quien se esfuerza en hacer bien las cosas y quien no obra así. De esta manera se valora la actitud de mejoramiento del trabajador y se refuerza su comportamiento en favor de la calidad.
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Leyendo algo de filosofía

agosto 25, 2008

Estoy leyéndome un artículo del número 22 del 2006 de la Revista Anales del Seminario de Historia de la Filosofía y comienzo a encontrar ideas que me suenan interesantes en el mundo actual en el que a veces comenzar a filosofar me cuesta un poco: ” el hombre no tiene más razón para filosofar que la de ser feliz“.

Nunca había conocido los dos matices de mirar – escuchar que aportó Pitágoras a la Filosofía: “la filosofía es deseo y amor de la belleza geométrica de la naturaleza y escucha gozosa de su música callada“, que aparecen expresados en el artículo.

Otra idea que parte del aparente despiste por el que es criticado Tales de Mileto es que “la filosofía no es un abandono de la realidad de los hombres, sino una visión profunda de sus más íntimas necesidades. Es un compromiso gozoso con la mejor forma posible de vida humana en comunidad“.

Un pensamiento que el autor del artículo atribuye a Sócrates dicta lo sgte:”…porque vivir sin buscar, sin cultivar el asombro y el arte de preguntar es como estar muerto, vivir sin filosofar, sin cultivar la humanidad, sin compartir el tiempo y la amistad con los demás hombres es no vivir“. ¡ Tengo que aprender e interiorizar esta idea !. “…quien se toma la vida con filosofía, es decir, quien aprende a vivir con la conciencia de su propia limitación y de su gozosa búsqueda, se deja invadir por una incorregible curiosidad, abandona el dogmatismo del que todo lo sabe, crece en capacidad de admiración y permanece siempre vulnerable a la realidad“, esto se desprende del pensamiento de Jenófanes.

Nunca había vinculado el humor con los griegos ni con la filosofía como lo hace el autor del artículo, cuando expresa que el humor es ” …Es el reconocimiento saludable de los defectos, del error y de la ambigüedad que llenan la incierta existencia del hombre. En una palabra, el humor es el estado de lucidez de quien sabe que no es más que un hombre y que no es plenamente hombre si le falta esa percepción específicamente humana de la existencia que sólo se alcanza con el sentido del humor“. Creo que lo opuesto al humor, el mal humor, el resabio siempre surge cuando nos sentimos frustrados al querer ser más que seres humanos. El hombre que es un verdadero filósofo por consecuencia debe tener un buen humor, o tiene todas las condiciones para vivir con humor la vida.

Se cita un pasaje de los libros de Demócrito del que puede llegar a la conclusión que “la unión de filosofía y humor en un filósofo que entendió que no es propio de la filosofía considerar como definitivo y absoluto ningún asunto humano,pues la filosofía es la conciencia de la finitud e imperfección de todo lo humano, que no puede ser elevado a la categoría de perfecto y grave, sino que merece siempre una sana y saludable sonrisa“.

Finaliza el texto con un personaje grande Platón, de él nos dice “Platón […] nos incita a disfrutar de la vida con sentido moderado, sin preocuparnos excesivamente por no ser inmortales, y sin sufrir por nuestra indudable mortalidad. Al contrario, la filosofía no es más que la búsqueda de una vida feliz, en la sencilla medida en que el hombre puede serlo, pues no hay ninguna razón para filosofar sino la de ser feliz, la de contemplar el paso inexorable del tiempo como el bien mayor que poseemos, siempre que lo dediquemos al cultivo de la inteligencia, al cuidado del alma que nos hace capaces de vivir en armonía con los demás seres humanos“.


Profundizando ntp…

agosto 8, 2008

Network Time Protocol (NTP) es un protocolo de internet para sincronizar los relojes de los sistemas informáticos a través de ruteo de paquetes en redes con latencia variable. NTP utiliza UDP como su capa de transporte, usando el puerto 123. Está diseñado para resistir los efectos de la latencia variable [Retardos], según Wikipedia.

El tiempo universal coordinado, o UTC, también conocido como tiempo civil, es la zona horaria de referencia respecto a la cual se calculan todas las otras zonas del mundo. Es el sucesor del GMT (Greenwich Mean Time: tiempo promedio del Observatorio de Greenwich, en Londres) aunque todavía coloquialmente algunas veces se le denomina así. La nueva denominación fue acuñada para eliminar la inclusión de una localización específica en un estándar internacional, así como para basar la medida del tiempo en los estándares atómicos, más que en los celestes.

A diferencia del GMT, el UTC no se define por el sol o las estrellas, sino que se mide por los relojes atómicos. Debido a que la rotación de la Tierra es estable pero no constante y se ralentiza retrasándose con respecto al tiempo atómico. UTC se sincroniza con el día y la noche de UT1, al que se le añade o quita un segundo intercalar (leap second) tanto a finales de junio como de diciembre, cuando resulta necesario. La puesta en circulación de los segundos intercalares se determina por el Servicio Internacional de Rotación de la Tierra, con base en sus medidas de la rotación de la Tierra.

Un segundo intercalar o segundo adicional es un ajuste de un segundo para mantener los estándares de emisión de tiempo cercanos al tiempo solar medio. Los segundos intercalares son necesarios para mantener los estándares sincronizados con los calendarios civiles, cuya base es astronómica.

NTP es uno de los protocolos de internet más viejos que siguen en uso (desde antes de 1985). NTP fue diseñado originalmente por Dave Mills de la Universidad de Delaware, el cual lo sigue manteniendo, en conjunto con un equipo de voluntarios.

El demonio NTP de Unix es un proceso de nivel de usuario que se ejecuta continuamente en la máquina que soporta NTP, y la mayor parte del protocolo está implementado en este proceso de usuario.

NTP utiliza un sistema de jerarquía de estratos de reloj, en donde los sistemas de estrato 1 están sincronizados con un reloj externo tal como un reloj GPS ó algún reloj de radio. Los sistemas de estrato 2 de NTP derivan su tiempo de uno ó más de los sistemas de estrato 1, y así consecutivamente (cabe mencionar que esto es diferente de los estrato de reloj utilizados en los sistemas de telecomunicaciones).

NTP puede funcionar en dos modos, simétrico y asimétrico según de puede leer en la RFC 958. Si el servidor y el cliente se comunican por el puerto 123 entonces estamos en modo simétrico.

The service can operate in a symmetric mode, in which servers and clients are indistinguishable yet maintain a small amount of state information, or in an unsymmetric mode in which servers need maintain no client state other than that contained in the client request

En el modo simétrico el servidor y el cliente mantienen una tabla de la información relativa al otro. En el modo asimétrico el servidor sólo recoje del cliente la información que viene en el mensaje NTP que le envía este periódicamente y que el servidor le responde en un intervalo determinado.

Hay especificaciones más sencillas de este protocolo como el SNTP(Simple NTP) cuya RFC es la 2030 para la versión 4.

Para instalarlo en Debian hay tutoriales completos en: bulma.net y ftp.cl.debian.org.

En Debian Etch la versión de NTP es 1:4.2.2.p4+dfsg-2.


Siempre es refrescante hacer memoria de “El principito”…

agosto 7, 2008

Leyendo el blog de Miriam Ruiz me encontré un enlace a varios sitios en los que se pueden descargar libros; me sorprendí de encontrar en la Internet la imagen fresca de la portada del libro “El principito”. Lo he leído como dos o tres veces y este nuevo encuentro me motiva a leerlo nuevamente.

También en la mañana me impactó la reflexión diaria que me llega al buzón de correo:

“The great temptation is to let people take our peace away. This happens whenever we become angry, hostile, bitter, spiteful, manipulative, or vengeful when others do not respond favourably to the good news we bring to them.”

Siendo ya la hora de la tarde quiero quedarme con ese principio: no dejemos que nos lleven o quiten la paz… “may your peace come upon it; if it does not, may your peace come back to you”. Ofrezcamos paz pero si no es recibida no dejemos que se pierda la paz que ofrecida no es aceptada y está en nuestro interior.


Algunos conceptos sobre la web

febrero 5, 2008

Temas encontrados sobre la web:

Tengo que comenzar a hacer resúmenes de estas cosas.